兀蘭關卡指揮部副指揮官湯偉傑監察說：“自助通關亭不僅讓旅客能更迅速通關，也讓當局能更好地調配人力資源。許多旅客都對新措施表示歡迎。”

使用自助通關亭的方式和自動通關通道相似，旅客只須插入護照，進行虹膜或臉部掃描便能通關。當局也會安排人員在現場協助有需要的旅客。

移民與關卡局星期三（6月14日）邀請媒體到兀蘭火車關卡，了解當局如何提升火車站的通關效率，以及全新自助通關亭（self-clearance kiosks）的運作模式。

他指出，當局目前沒有增設更多自助通關亭的計劃，火車關卡的10個通關亭已足以應付人流量。儘管如此，當局還是會繼續評估情況，如果反應良好，不排將措施推廣到其他關卡。

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據《聯合早報》記者觀察，當局在火車關卡將四個人工櫃檯拆除，改裝成兩個設有自助通關亭的區域，其中一個區域有六個自助通關亭，另一個則有四個。

使用過自助通關亭的旅客謝義德（32歲，金融業）認為，使用通關亭之初有點不適應，但用過就發現它其實更方便。“自助通關亭讓我們省去排隊通關的麻煩，縮短我們出入境的時間。”

為提升通關效率，解決兀蘭火車關卡空間上的局限，移民與關卡局自今年3月起逐步在火車關卡推出10台自助通關亭。相較於須45秒完成通關的人工櫃檯，新通關亭僅須24秒，旅客能更快捷通關。

移民局說，火車關卡每天處理31趟抵境和離境的火車，平均通關人數近1萬人。火車關卡一直以來只有人工櫃檯和三個與機場相同的自動通關通道。然而，空間上的限制導致移民局無法安裝更多自動通關通道，當局於是改而安裝全新、佔用較小空間的自助通關亭來解決問題。