針對能否設立熱線，幫助無法上網預約的年長者，普傑立說，衛生部會與經營綜合診療所的業者進行評估，確保年長者能輕鬆、方便地使用服務。

普傑立也解釋，預約系統可讓綜合診療所提前準備所需的檢測和輔助醫療服務，提高效率，因此必須平衡預約和無預約者的人數。至於能預留多少看診名額給沒預約的病人，這得由綜合診療所決定。

普傑立說：“一些綜合診療所已採取分批開放預約時段的做法，然而這並不能解決容量限制的問題。事實上，如果病患多次無法預約可能會更加沮喪。”

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通訊及新聞部兼衛生部高級政務部長普傑立，星期二（7月4日）在國會答覆陳有明醫生（裕廊集選區）的詢問時指出，人口老齡化以及新綜合診療所因冠病疫情延期竣工，導致本地醫療系統面對更大的需求，一些綜合診療所也出現預約困難的情況。在新綜合診療所落成前，當局會落實短期措施來應對。

除了預留更多名額給沒有預約的病人和年長者，綜合診療所可能安排病情不緊急的病患改天再看診，或建議他們到附近的社保援助計劃（CHAS）全科診所看診。綜合診療所也會盡可能使用遠程醫療服務，或讓合作的全科醫生協助。

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綜合診療所將預留更多看診名額，給沒有預約但有緊急醫療需求的病人，以及虛弱或行動不便的年長病患。